KISALTMALAR ve TANIMLAR

• Hizmet Alıcı: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Sunucu Sisteminden yararlanan, Üniversitenin herhangi birimi veya personeli

• RTEÜ: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi

• BİDB: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı

• Sistem Birimi: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nın Sistem Birimi

• BTYK: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Bilişim Teknolojileri Yönlendirme Kurulu’nu

• HDS: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Sistem Birimi tarafından hazırlanan ve kullanıma sunulan sunucu hizmetleri ve sanal makinaların yönetimi için hazırlanan Sunucu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi.

 

AMAÇ

• Sunucu hizmetleri kullanımı, üniversitemizin kaynaklarının tasarruflu bir şekilde kullanılması ve yönetilemeyen sunucuların merkezi yönetimle güvenlikli bir şekilde kullanımı amaçlanarak devreye alınmıştır.

• Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi sunucu hizmeti, Üniversitemizin ARGE, Proje vb. amaçlar için planlanan, süreli veya süresiz, öncelikli ihtiyaç duyulan, sunucu (Server) ve datastore (Storage) kaynağı sağlamayı amaçlamaktadır.

 

ÇALIŞMA YÖNTEMİ

• Sunucu hizmetinden yararlanmak isteyen birim ya da personel, BİDB’na yapacakları talep yazısıyla, proje veya çalışmalardaki sunucu ihtiyacı ve gereksinim duyulan kaynaklar hakkında ayrıntılı bilgi verir.

• Talep edilen sunucu kaynağı, BTYK tarafından incelenir ve talep uygun görülürse, Sistem Birimi tarafından talep eden yetkililere verilecek olan kullanıcı adı ve şifre ile sunucu yönetiminin yapılacağı ilgili adrese bağlanılarak sunucu yönetimi sağlanır.

• Sunucu üzerinde ilk kurulum ve sunucunun temel yapılandırması Sistem Birimi tarafından gerçekleştirilir. Aynı sunucu için veritabanı vb. program kurulumu gibi işlemler, yetkilendirilen yönetici hesabı sahibi tarafından gerçekleştirilir.

• Firewall (Güvenlik Duvarı) üzerinde sunucuya yalnızca gerekli olan portlara ve erişimlere izin verilir.

• Sunucu için DNS alan adı kaydı isteniyorsa ve istenilen alan adının daha önceden kullanılmış olması durumunda BİDB değişiklik yapma hakkına sahiptir.

• Sunucu güvenliği sunucuda yönetici yetkisi tanımlanan kişi ya da kişilere aittir. Sunucu ilk kurulduğunda işletim sisteminin güncellemeleri otomatik olarak Sistem Birimi tarafından yapılır ancak daha sonra yapılması gerekli olan tüm güncellemeler sunucu yöneticisi tarafından gerçekleştirilir.

• Sunucudan cevap alınamadığında, sunucuya erişim sorunları Sistem Birimine e-posta veya telefon ile bildirilir. Sistem Birimi talebin bildirildiği zamana bağlı olarak “İlk gelen talep ilk yanıtlanır“ esasına dayalı olarak ve “Öncelikli proje veya hizmet” göz önünde bulundurularak destek sağlar.

 

KAYNAKLARIMIZ

• Sunucularınız VMware 7.0 sanallaştırma platformları üzerinde çalışır.

• Sahip olduğumuz kaynaklardan ( RAM, CPU, Storage ) projelerinize talep ettiğiniz uygun oranlarda ve teknik ekibimiz tarafından belirlenen ölçütlerle, esnek sanal sunucu ve storage kaynağı sağlanır.

• Sistem Birimi sunucuların kaynak kullanım oranlarını düzenli olarak takip ederek, gerekli olan güncellemeleri ilgili sunucunun yetkilileriyle görüşerek planlı bir şekilde yapar.

• Servis süresince, kesintisiz ve yüksek hızlı internet erişimi sunulur.   

• Güvenlik hizmetleri (Firewall) ile sistemlere dışarıdan gelecek saldırılar engellenir.

• Tüm sunucuların erişim logları ve eventler düzenli olarak tutulur.

• Talep edildiği takdirde, uygun görülen sunuculardaki verilerin yedekleri alınıp, felaket durumlarında veri kaybı yaşamamak için belirli sürelerde saklanır.

 

HDS ÖZEL DURUMLAR

• İnternet hizmeti aldığımız ULAKNET’in veya internet hizmet sağlayıcının ulusal ya da yerel boyutta yaptığı çalışmalar esnasında internet erişim kesintileri yapıldığında ve Hizmet Alıcının BİDB hizmetleriyle bağlantılı olarak Sistem Birimi tarafından sağlanmayan donanım, yazılım veya hizmetlerin (örneğin, farklı hizmet sağlayıcılardan satın alınan üçüncü taraf hizmetleri ve Microsoft tarafından test edilmemiş ve uyumlu olduğu belirtilmemiş uygulamalar) kullanımından kaynaklanan sorunlarda bu HDS uygulanmaz.

• Sunucu üzerinde kullanılacak olan tüm uygulamaların lisanslarından Hizmet Alıcı ve sunucu yöneticileri sorumludur.

• Sunucu içinde bulunan bilgi ve içeriklerin sorumluluğu Hizmet Alıcı ve sunucu yöneticilerine aittir.

• Hizmet Alıcı, sunucu üzerinde yapılan T.C. yasalarına aykırı işlemler sonucu doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluğu karşılamayı kabul ve taahhüt eder.

• Sunucuya ait erişim bilgileri Hizmet Alıcı ve sunucu yöneticileri dışında kimseyle paylaşılamaz. Bu tür durumlarda doğabilecek zararlardan Hizmet Alıcı sorumludur, BİDB sorumlu tutulamaz.

• Hizmet Alıcıya görevden ayrılma, görev değişikliği vb. durumlardan dolayı ulaşılamadığı takdirde sanal sunucu haber verilmeksizin BİDB tarafından kapatılır.

• Sistem üzerinde yapılacak olan acil bakım çalışmalarında ya da sunucuda belirlenen tehditlerde sunucuya erişim önceden haber vermeksizin BİDB tarafından kısıtlanabilir veya sunucu tamamen kapatılabilir.

 

 

Yukarıda belirtilen maddeleri okudum, kabul ve taahhüt ederim.

          

Talep Eden Kurum Personeli
Ad Soyad:
Tarih:	……./……../…………
İmza: