| Prosesin Adı | 3.2- Kurum Dışından Tedarik Edilen Hizmetler, Bilgi Yönetim Sistemi ve Kaynakların Yönetimi | |||||||||||||||||||||
| Prosesin Sahipleri | Rektör ve Tüm birim amirleri | |||||||||||||||||||||
| Prosesin Girdileri | Personel, Mal ve hizmet, Anket | |||||||||||||||||||||
| Prosesin Çıktıları | Yazılım, Anket sonucu, Rapor, Şartnameler | |||||||||||||||||||||
| Prosesin Kaynakları | Personel, Bütçe, Zaman | |||||||||||||||||||||
| İlişkili Prosesler | Yönetimin Etkinliği, Birimlerin Yapısı ve Destek Hizmetleri | |||||||||||||||||||||
| HEDEFLER / EYLEMLER / GÖSTERGELER | Sorumlu Birimler | |||||||||||||||||||||
| H.1 | Bakım - onarım ve bilişim hizmetleri ile ilgili sorunların bildirileceği bir yazılım geliştirerek (destek hizmeti) birimlerin bu konulardaki sorun ve ihtiyaçlarını gidererek memnuniyetini artırmak | Bilgi İşlem Daire Başkanlığı / Yapı İşleri Daire Başkanlığı / İdari Mali İşler Daire Başkanlığı / Kalite Koordinatörlüğü | ||||||||||||||||||||
| E.1.1 | Bakım - onarım ve bilişim hizmetleri ile ilgili sorunların iletileceği "destek hizmetleri" yazılımı geliştirilmesi | |||||||||||||||||||||
| G.1.1.1 | Destek hizmetleri programına gelen aylık çağrı sayısı | |||||||||||||||||||||
| G.1.1.2 | Bir ay içerisinde sonuçlandırılan çağrı sayısı | |||||||||||||||||||||
| G.1.1.3 | Yapılan hizmetlerle ilgili memnuniyet oranı | |||||||||||||||||||||
| H.2 | Kurum dışından alınan mal, hizmet ve yapım işleriyle ilgili iç paydaşların memnuniyetini artırmak | Tüm Birimler | ||||||||||||||||||||
| E.2.1 | Kurum dışından alınan mal, hizmet ve yapım işlerine ilişkin memnuniyet anketlerinin düzenlenmesi | |||||||||||||||||||||
| E.2.2 | Şartnamelerin iç paydaşlara yönelik yapılan memnuniyet anket sonuçlarına göre düzenlenmesi | |||||||||||||||||||||
| G.2.1.1 | Kurum dışından alınan mal, hizmet ve yapım işleriyle ilgili memnuniyet oranı | |||||||||||||||||||||
| G.2.1.2 | Anket sonuçlarına göre şartnamelerde yapılan düzeltme sayısı | |||||||||||||||||||||
| H.3 | Taşınır ve taşınmaz malların yönetimini daha etkin hale getirmek | İMİD, Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı/ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı/ Kalite Koordinatörlüğü/ Sağlık Kültür ve Spor Daire Başkanlığı / SGDB | ||||||||||||||||||||
| E.3.1 | Taşınır malların fiili sayımlarının yapılması için ultra yüksek frekanslı radyo frekansı ile tanımlama (UHF-RFID) sistemine geçilmesi | |||||||||||||||||||||
| E.3.2 | Taşınmaz yönetmeliğine göre hazırlanması gereken raporların hazırlanarak her yıl Üniversitemiz internet sitesinde yayınlanması | |||||||||||||||||||||
| E.3.3 | Kiraya verilen taşınmazlara ilişkin her yıl rapor hazırlanarak Üniversitemiz internet sitesinde yayınlanması | |||||||||||||||||||||
| G.3.1.1 | UHF-RFID sistemine geçen birim sayısı | |||||||||||||||||||||
| G.3.1.2 | Yayımlanan rapor sayısı | |||||||||||||||||||||
| H.4 | Kütüphane kaynaklarından tüm birimlerin faydalanmasını sağlayarak kütüphane hizmetlerindeki memnuniyet oranını artırmak | Kütüphane dokümantasyon Daire Başkanlığı/Bilgi İşlem Daire Başkanlığı | ||||||||||||||||||||
| E.4.1 | Merkez kampüs dışındaki birimlerinde kütüphaneden faydalanabilmeleri için "online kitap talebi" yazılımı geliştirilmesi | |||||||||||||||||||||
| E.4.2 | Yazılımdan sonra araç ve personel tahsis edilerek talep edilen kitapların haftanın belirli günlerinde merkez kütüphaneden alınıp birimlere dağıtılması ve toplanması | |||||||||||||||||||||
| G.4.1.1 | Kütüphane hizmetlerindeki memnuniyet oranı | |||||||||||||||||||||
| G.4.1.2 | Online olarak talep edilen ve gönderilen kitap sayısı | |||||||||||||||||||||
| Göstergelerin Değerlendirme Yöntemleri | İstatistik yöntemi, oran, sayı, adet, vb. | |||||||||||||||||||||
| Göstergelerin Değerlendirme Periyotları | Yılda bir | |||||||||||||||||||||
| Prosese Yönelik Riskler | Kurum dışından sağlanan hizmetlere yönelik memnuniyetin artırılamaması | |||||||||||||||||||||
| İlgili Riskin Etkileri | İlgili birimlerin faaliyetlerinin aksamasına neden olur | |||||||||||||||||||||